Tu pedido está cada vez más cerca.
Revisa tu guía, conoce los tiempos de entrega y entiende cualquier cambio durante el recorrido.
Una demora no significa que tu pedido se haya perdido.
Ingresa tu número de guía
Lo encuentras en el mensaje o correo que recibiste cuando tu pedido fue despachado.
En Bogotá y Soacha las entregas se programan según zona, horario y disponibilidad de la ruta del día.
Dependiendo de la zona y la hora de confirmación, algunos pedidos pueden entregarse el mismo día o dentro de las siguientes 24–48 horas.
¿Cuándo podría llegar?
Selecciona tu ubicación para conocer el tiempo habitual de entrega.
Algunos pedidos pueden entregarse el mismo día según zona y hora de confirmación.
Mi guía todavía no muestra movimiento
Que la guía no cambie inmediatamente no significa que tu pedido esté detenido.
La guía puede generarse antes de que la transportadora registre físicamente el paquete.
El primer movimiento puede aparecer varias horas después del despacho.
Durante el recorrido también pueden existir períodos sin nuevas actualizaciones entre una ciudad y otra.
Espera un poco y vuelve a consultar. Mientras estés dentro del tiempo estimado de entrega, esto puede ser completamente normal.
¿Qué significa lo que estás viendo?
Mi pedido lleva varios días en tránsito
Un pedido puede permanecer algunos días entre centros logísticos o rutas de transporte. Si sigue dentro del tiempo estimado para tu ciudad, todavía puede ser normal.
Aparece “intento de entrega”
Significa que la transportadora intentó realizar la entrega pero no pudo completarla. Puede ocurrir por ausencia, dirección, acceso al lugar o falta de contacto. Normalmente se realiza un nuevo intento.
El estado no cambia desde ayer
No todos los movimientos físicos generan una actualización inmediata. El paquete puede seguir desplazándose aunque la guía todavía muestre el último punto registrado.
Aparece “entregado”
Revisa primero con portería, recepción, familiares o personas autorizadas para recibir pedidos en tu dirección.
¿Está tardando un poco más?
Los tiempos de entrega son estimados y en logística pueden aparecer variaciones durante el recorrido.
Fechas especiales o alta cantidad de envíos pueden extender los tiempos habituales.
Lluvias, cierres de vías o condiciones de movilidad pueden modificar una ruta.
Algunos municipios tienen frecuencias de despacho diferentes o requieren reexpedición.
Una demora no significa que tu pedido se haya perdido.
Si la guía continúa registrando movimientos o aún estás dentro de un rango razonable de entrega, tu pedido continúa su recorrido.