Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – IESHOPPER SOLUTIONS

(Este documento no regula el Derecho de Retracto, el cual se trata en una política independiente).

1. Identificación del Responsable
IESHOPPER SOLUTIONS S.A.S. – NIT 901.969.307-3
Domicilio: CLL 38A SUR #72J – 45 PISO 1, Kennedy – Bogotá
Contacto PQR: info@ieshopper.com.co | WhatsApp: +57 350 646 2548
Horario: L–V 9:00–17:00 | S 9:00–13:00 (no festivos).

2. Alcance
Regula los cambios por preferencia (ej. color, variante) y devoluciones por errores de despacho o daños en transporte.
Los defectos de calidad se gestionan en la Política de Garantía Legal.

3. Plazos

  • Cambio por preferencia: hasta 5 días calendario desde la entrega.
  • Error de despacho, faltantes o daños de transporte: reportar en máximo 24 horas desde la entrega.
  • Defectos de calidad: ver Política de Garantía Legal.

4. Condiciones del producto para cambio por preferencia

  • Producto nuevo, sin uso, con sellos intactos y empaque original.
  • Incluye manuales, accesorios, regalos y etiquetas.
  • Presentar factura/número de pedido y fotos del estado del producto y empaque.
  • No aplica a cosméticos abiertos ni productos de uso personal.

5. Exclusiones

  • Cosméticos/dermocosméticos abiertos o desprecintados.
  • Productos de higiene o uso personal con señales de uso (ej. dermaroller).
  • Productos en promoción final/outlet (salvo defecto de calidad).
  • Muestras, obsequios o productos personalizados.

6. Costos logísticos

  • Cambio por preferencia: el cliente asume flete de devolución y reenvío (o entrega en punto drop autorizado en Bogotá).
  • Error de IESHOPPER (despacho, faltantes o daños): IESHOPPER asume recolección y reenvío sin costo.

7. Procedimiento

  1. Contactar a info@ieshopper.com.co o WhatsApp con número de pedido, motivo y fotos (producto, empaque, guía).
  2. El equipo responde en máximo 3 días hábiles con aprobación e instrucciones (recolección o envío a bodega).
  3. Una vez validado en bodega:
    • Cambio por el mismo producto/variante (según inventario).
    • Bono/crédito por el valor pagado.
    • Devolución de dinero (ver punto 8).
  4. Los tiempos de reexpedición son de 3–5 días hábiles tras la validación en bodega.

8. Devoluciones de dinero (casos no retracto)

  • Procede cuando: (i) no hay reemplazo por inventario, (ii) el cambio no es posible, (iii) se aprueba por daño en transporte sin reposición disponible.
  • Reintegro en hasta 15 días calendario al mismo medio de pago o a una cuenta certificada del titular.

9. Estado del producto al recibir en bodega

  • Si el producto llega usado, incompleto o sin sellos, IESHOPPER podrá rechazar el cambio o aplicar descuentos.
  • El cliente debe conservar evidencias (fotos/video) del empaque para soportar reclamaciones.

10. Coherencia con otras políticas

  • Derecho de Retracto: ver “Política de Retracto”.
  • Garantía Legal: ver “Política de Garantía Legal”.
    Esta política prevalece sobre comunicaciones informales y puede actualizarse en cualquier momento.

11. Vigencia y aceptación
Vigente desde 9 de septiembre de 2025.
Al comprar en www.ieshopper.com.co, aceptas los términos aquí descritos.