Política de envío

Política de Envíos – IESHOPPER SOLUTIONS

1. Identificación del Responsable


IESHOPPER SOLUTIONS S.A.S. – NIT 901.969.307-3
Domicilio: Calle 38A Sur #72J–45, Piso 1, Kennedy – Bogotá
Contacto PQR: info@ieshopper.com.co | WhatsApp: +57 350 646 2548
Horario de atención: L–V 9:00–17:00, S 9:00–13:00 (no festivos).

2. Cobertura y Operadores

  • Cobertura nacional en Colombia (pueden aplicar restricciones en zonas especiales o de difícil acceso definidas por las transportadoras).
  • Bogotá y Soacha: Mensajería IeShopper (pueden aplicar restricciones)
  • Nacional: Transportadora principal Coordinadora y alterna Interrapidísimo (IeShopper podrá seleccionar la mejor opción según destino y/o características del envío).

3. Costos de envío

  • Bogotá y Soacha: $10.000
  • Municipios aledaños: $12.000
  • Resto del país: $18.000
  • Envío gratis por compras desde $100.000 (aplica únicamente para Bogotá y Soacha).
  • Pueden aplicarse recargos por zonas especiales, reexpediciones, redespachos o condiciones del paquete (peso/volumen). El sistema mostrará el valor antes del pago.

4. Tiempos de entrega (estimados en días hábiles)

  • Bogotá: mismo día o 24–48 h, según zona y hora de compra.
  • Ciudades principales: 2–3 días habiles.
  • Resto/Zonas especiales: 3–5 días (puede extenderse).
    Los términos corren desde la confirmación del pago (medios electrónicos) o la validación de contraentrega. Los tiempos pueden variar por clima, alta demanda, novedades operativas o fuerza mayor.

5. Corte de despachos

  • Pedidos confirmados hasta 12:00 pm: despacho el mismo día hábil.
  • Confirmados después de 12:01 pm o en días no hábiles: despacho el siguiente día hábil.

 

8. Seguimiento

  • Se enviará número de guía y enlace al correo/WhatsApp registrado.
  • Para mensajería local, el estado se notificará por WhatsApp/SMS.

8. Intentos de entrega y reprogramación

  • Hasta dos (2) intentos. Direcciones incompletas o erradas, ausencia y restricciones de acceso pueden causar retorno a bodega.
  • La reprogramación puede generar costos adicionales por nuevo envío y/o bodegaje.
  • El cliente es responsable de registrar dirección, barrio, referencias y teléfono correctos y disponibles.

9. Revisión al recibir

  • Verifica que el empaque no esté abierto, húmedo o averiado.
  • Si detectas daños, faltantes o adulteración, deja constancia en la guía y reporta en máximo 24 horas a info@ieshopper.com.co con fotos o video del empaque y contenido.
  • Por higiene y seguridad, los cosméticos se manipulan evitando romper sellos/precintos hasta confirmar estado.

10. Pedidos incompletos / sin stock / preventas

  • Si tras la compra un ítem queda sin stock, contactaremos para: (i) enviar parcial y reembolsar/reemplazar el faltante, (ii) esperar reposición, o (iii) reversar el pago del ítem.
  • En preventas/backorder, el plazo se cuenta desde la fecha de disponibilidad indicada en la ficha del producto.

11. Temporadas de alta demanda

  • En eventos como Hot Sale, Black Friday, Navidad, Día de la Madre/Padre, los tiempos pueden extenderse. Lo comunicaremos en banners o mensajes de estado.

12. Responsabilidad por pérdida o avería

  • Mientras el pedido está en transporte, IeShopper mantiene la responsabilidad frente al consumidor hasta la entrega efectiva (art. 6, 7 y 10 Ley 1480/2011). Si se pierde o avería por causa logística, gestionaremos reposición o reembolso según disponibilidad.
  • Cuando la novedad se origine en dirección errada, no recepción injustificada o ausencia reiterada del cliente, podrán aplicarse cargos por logística (incluido retorno y nuevo envío).

13. Restricciones y materiales

  • Algunos productos (p. ej., sprays o líquidos presurizados) pueden tener restricciones de transporte. Esta información se muestra en la ficha y/o en el checkout. IeShopper podrá fraccionar o ajustar el transporte para cumplir normativa del operador.

14. Canales de soporte logístico

  • info@ieshopper.com.co | +57 350 646 2548 (WhatsApp)
  • Horario: L–V 9:00–17:00, S 9:00–13:00 (no festivos).
  • Indica número de pedido/guía y adjunta evidencia cuando aplique.

15. Vigencia y aceptación

  • Vigente desde 01 de abril de 2026. Puede actualizarse en cualquier momento.
  • Al comprar en www.ieshopper.com.co, aceptas los términos aquí descritos.